Manu Duperray, Community Manager chez TF1 « Nous souhaitons apporter un peu d’optimisme »

Comme toutes les rentrées scolaires, je suis revenu de vacances avec des nouveautés dans mon cartable. Chaque début de mois, nous dresserons le portrait d’un community manager.

Pour ce grand saut dans l’infini (et au-delà), quoi de mieux qu’une interview de Manu Duperray, Community Manager chez TF1 (ma deuxième maison). C’est parti !

Manu tu es Community Manager chez TF1. Présente nous les comptes sociaux dont tu as la charge. 

Community Manager depuis 2009 à la Direction de la Communication de TF1, j’ai la charge d’animer les réseaux sociaux de la chaîne principalement sur Facebook, Twitter et Google+. C’est aujourd’hui une communauté de près de 5 millions de fans avec qui nous échangeons quotidiennement.

Si nous étendons la communauté au Groupe TF1 en tenant compte des fan-pages programmes (Info, divertissement, sport…), ses personnalités et ses filiales, cela représente plus de 24 millions de fans.

Pour gérer cette communauté et la présence de la marque sur le digital, une social team a vu le jour en janvier 2014. Elle réunit des profils internes, très différents et complémentaires à la fois, issus de la direction de la communication et des équipes marketing et contenus programmes d’e-TF1

Nous sommes 3 dans cette équipe ; Archana Villalba, Yoann Robert-Paris et moi-même à travailler sur les questions de Social Media : marketing (ROI, SIO, SMO), contenu et communication.

Les objectifs de la Social Team sont de proposer des dispositifs innovants sur les réseaux sociaux pour enrichir les conversations autour des programmes et de créer plus de dialogue et de proximité avec les publics de la chaîne. Voulue par Frédéric Ivernel, Directeur de la communication du Groupe TF1 et Olivier Abecassis, Directeur Général d’e-TF1, cette Social Team doit permettre également d’amplifier la résonance des marques de TF1 sur le digital.

Tu peux nous raconter en quelques mots ton parcours ? Tes études, la manière dont tu es rentré chez TF1 ?

Pour résumer très brièvement, mon parcours est quelque peu atypique. Après des études de droit infructueuses et des jobs étudiants dans la téléphonie, j’ai commencé ma vie professionnelles chez Bouygues Telecom comme Conseiller de Clientèle. Faisant partie d’un grand Groupe, la possibilité d’intégrer TF1 m’a été offerte en 2001 dans le Service Relations Téléspectateurs. C’était un peu le SAV des émissions d’Omar et Fred avant l’heure… J’avais à ma charge de répondre aux réactions et opinions de nos téléspectateurs sur nos programmes. J’occupe depuis 2009 le poste de Community Manager de la chaine. C’est une suite logique de mon expertise, déclinée depuis sur les réseaux sociaux avec une dimension animation et promotion en plus.

Facebook, Twitter, Instagram, … Yo. Dans le cadre de ton travail, quel est ton réseau social de prédilection ? Pourquoi ?

Je n’ai pas de réseau social de prédilection. Twitter pour sa spontanéité et son immédiateté est un formidable outil d’information. Facebook m’impressionne toujours autant par sa puissance. Quand à Google +, ces innovations en terme d’expérience utilisateur comme le hangout sont vraiment intéressantes. Nous co-animons chaque Réseaux Social, avec le département Marketing d’e-TF1, pour un objectif bien défini qu’il soit de communication, d’audience ou de SMO. L’animation et l’optimisation des Réseaux Sociaux de la chaine se fait en parfaite coordination entre la Communication et le marketing digital.

Quelle est ta marque de fabrique, en tant que CM ?

Mon rôle est de faire parler une marque, TF1 en l’occurrence, et d’incarner littéralement sa voix. A mon sens un bon Community Manager est celui qui sait mettre en avant sa marque avant lui-même. Et pour tout dire j’ai très peu le temps d’animer mes propres comptes… Si j’avais une marque de fabrique, c‘est qu’elle ne se verrait pas justement 😉

Te souviens-tu du nombre de followers (twitter) / fans (facebook) que comptaient les réseaux sociaux de TF1 au moment où tu es arrivé sur le projet ?

Lorsque j’ai commencé le Community Management de TF1, la chaine n’avait pas encore de compte Twitter. Je me souviens d’avoir envoyé le 1er tweet début 2010 avec la pression de celui qui va appuyer sur un déclencheur de bombe. Il faut imaginer qu’il y a encore quelques années, la prise de parole sur les réseaux sociaux faisait littéralement exploser le modèle traditionnel de la communication d’entreprise. Ces modes de communication sont désormais devenus totalement complémentaires. J’interviens sur la page Facebook de TF1 plus récemment, depuis 2012, qui comptait alors 1 millions fans. La co-gestion de cette page avec le service Marketing digital nous a permis d’optimiser nos performances et rassemble désormais à ce jour près de 3,5 millions de fans.

Quelle image de TF1 souhaites-tu imprimer sur les réseaux sociaux ? Les mots “Partage” “Ondes positives” sont interdits ?

L’image d’une chaine proche de son public. TF1 est une chaine populaire mais qui peut véhiculer une image assez froide et distante. J’aimerais casser ces à priori et à travers le dialogue et la proximité que nous permettent les réseaux sociaux, montrer que nous sommes proches des préoccupations de notre public. Nous avons des responsabilités en tant que média et avec l’ambiance générale un peu morose, nous souhaitons apporter un peu d’optimisme. Ce n’est pas seulement une posture, c’est un véritable état d’esprit d’entreprise qui fait que j’aime travailler pour cette chaine. Je suis très fier des dernières campagnes institutionnelles de TF1 autour de la Coupe du Monde notamment. Des visuels très optimistes, qui cassent les codes et pourtant parlent à chacun en restant humble.

Quel est ton produit dérivé corporate préféré (photo) ?

Le pin’s parlant Jean-Pierre Foucault ! Merci à Julien Courbet de nous avoir remémorer les années 90 de TF1 😉

Regardez ce que l’on a retrouvé ! Un pin’s parlant Jean-Pierre Foucault ! @RTLFrance avec @courbet_julien pic.twitter.com/dDSQFZMZyH

— CaPeutVousArriver (@CPVA) 3 Juillet 2014

A part les pages que tu gères, peux-tu nous donner une marque, une institution dont la présence digitale t’inspire ?

Oasis Be Fruit ! Ils sont vraiment très forts pour surfer sur l’actu et faire mouche quasiment à chaque coup ! Quelle inventivité ! La série Very Bad Fruip et l’Effet Papayon sont vraiment drôles.

Pour finir, donnes nous 1 tweet, 1 photo instagram ou 1 statut Facebook qui t’a marqué.

Incontestablement le « Four more years » de Barack Obama :

Four more years. pic.twitter.com/bAJE6Vom

— Barack Obama (@BarackObama) 7 Novembre 2012

Teasing : A partir de la semaine prochaine nous irons dans les coulisses de la campagne l’Effet Papayon réalisée par l’agence Marcel.